Posljednje ažuriranje: 4. listopada 2026.

Ova Politika privatnosti objašnjava kako MABEL d.o.o. obrađuje osobne podatke korisnika internetske stranice i trgovine mabel.hr.

Osobne podatke obrađujemo samo u opsegu potrebnom za izvršenje narudžbi, komunikaciju s korisnicima, ispunjenje zakonskih obveza, sigurnost web-stranice te analitičke i marketinške svrhe kada za njih postoji odgovarajuća pravna osnova.

1. Voditelj obrade

Voditelj obrade osobnih podataka je:

MABEL d.o.o. za trgovinu i usluge
Konjščinska ulica 77
10040 Zagreb
Republika Hrvatska

OIB: 10888928978
E-mail: info@mabel.hr
Telefon: +385 1 2911 690
Internetska stranica: mabel.hr

Za pitanja o obradi osobnih podataka ili ostvarivanje svojih prava možete nam se obratiti na info@mabel.hr.

2. Narudžbe, kupnja i korisnički računi

Prilikom kupnje možemo obrađivati ime i prezime, adresu za naplatu i dostavu, adresu e-pošte, broj telefona, podatke o naručenim proizvodima, načinu plaćanja i dostavi te druge podatke potrebne za izvršenje narudžbe.

Kod poslovnih i B2B kupaca možemo dodatno obrađivati naziv tvrtke ili obrta, OIB odnosno PDV identifikacijski broj, poslovnu adresu i druge podatke potrebne za provjeru poslovnog korisnika i izdavanje računa.

Ako otvorite korisnički račun, obrađujemo podatke potrebne za njegovo stvaranje i upravljanje, prijavu i pregled narudžbi.

Ako kupac kao primatelja pošiljke navede drugu osobu, podatke te osobe dobivamo od kupca i koristimo ih samo u svrhu izvršenja dostave.

Pravna osnova za ove obrade je poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora, izvršenje ugovora i ispunjenje zakonskih obveza. Provjera opravdanosti B2B pristupa može se temeljiti i na našem legitimnom interesu da veleprodajne uvjete omogućimo odgovarajućim poslovnim korisnicima.

3. Plaćanje

Na web-stranici omogućujemo kartično plaćanje te druge načine plaćanja prikazane tijekom postupka kupnje.

Kod kartičnog plaćanja podatke potrebne za provedbu transakcije obrađuje ovlašteni pružatelj platnih usluga.

MABEL d.o.o. ne pohranjuje puni broj vaše platne kartice ni sigurnosni CVC/CVV kod. Možemo zaprimiti podatke potrebne za evidentiranje i dokazivanje transakcije, kao što su status plaćanja, iznos i identifikator transakcije.

Pravna osnova je izvršenje ugovora te, kada je primjenjivo, ispunjenje zakonskih obveza.

4. Dostava

Za izvršenje dostave određene podatke o primatelju, kao što su ime i prezime, adresa za dostavu, kontakt broj, adresa e-pošte i podaci o pošiljci, možemo dostaviti ugovorenoj dostavnoj službi.

Podaci se koriste samo u opsegu potrebnom za organizaciju, praćenje i izvršenje dostave.

Pravna osnova je izvršenje ugovora.

5. Kontakt, korisnička podrška i prigovori

Kada nam se obratite putem kontaktnog obrasca, e-pošte, telefona ili na drugi način, možemo obrađivati vaše ime i prezime, adresu e-pošte, broj telefona, naziv tvrtke, sadržaj poruke i druge podatke koje nam dobrovoljno dostavite.

Podatke koristimo radi odgovora na upit, pružanja korisničke podrške, pripreme ponude, obrade reklamacije, pisanog prigovora, povrata ili raskida ugovora.

Ovisno o razlogu komunikacije, pravna osnova je poduzimanje radnji prije sklapanja ili izvršenje ugovora, ispunjenje zakonske obveze ili naš legitimni interes za komunikaciju s korisnicima i zaštitu pravnih interesa.

6. Newsletter

Ako se dobrovoljno prijavite na newsletter, vašu adresu e-pošte koristimo za slanje novosti, ponuda i informacija o proizvodima.

Pravna osnova je vaša privola.

Privolu možete povući u bilo kojem trenutku putem poveznice za odjavu u newsletteru ili slanjem zahtjeva na info@mabel.hr. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja.

7. Analitika i marketing

Uz odgovarajuću privolu možemo koristiti analitičke tehnologije radi razumijevanja načina korištenja web-stranice, mjerenja učinkovitosti internetske trgovine i poboljšanja korisničkog iskustva.

U tu svrhu mogu se obrađivati mrežni i tehnički identifikatori, podaci o uređaju i pregledniku, podaci o posjećenim stranicama, približnoj lokaciji te interakcijama s proizvodima, košaricom i postupkom kupnje.

Uz odgovarajuću privolu možemo koristiti i marketinške tehnologije i platforme za mjerenje oglašavanja, primjerice radi mjerenja konverzija, atribucije i poboljšanja učinkovitosti oglašavanja.

Detaljnije informacije o korištenim tehnologijama, kolačićima i mogućnostima upravljanja privolom dostupne su u Politici kolačića.

8. Sigurnost i sprječavanje zlouporabe

Radi zaštite web-stranice, korisničkih računa, obrazaca i procesa kupnje koristimo sigurnosne tehnologije i sustave za sprječavanje zlouporabe.

U tu svrhu mogu se obrađivati IP adresa, podaci o pregledniku i uređaju, mrežni i sigurnosni podaci, podaci o interakciji sa stranicom i drugi tehnički pokazatelji potrebni za prepoznavanje automatiziranih aktivnosti, napada, prijevara, lažnih narudžbi i drugih oblika zlouporabe.

Pravna osnova je naš legitimni interes za zaštitu korisnika, poslovanja i informacijskih sustava.

Kada pojedina tehnologija koristi kolačiće ili slične tehnologije za koje je potrebna privola, primjenjuju se postavke privatnosti koje je korisnik odabrao na web-stranici.

9. Hosting i e-mail

Za rad web-stranice koristimo vanjskog pružatelja hostinga i e-mail infrastrukture.

Putem te infrastrukture mogu se obrađivati podaci potrebni za rad web-stranice, baze podataka, sigurnosne zapise, sigurnosne kopije te slanje i zaprimanje elektroničkih poruka.

Pravna osnova ovisi o konkretnoj obradi i može biti izvršenje ugovora, ispunjenje zakonske obveze ili naš legitimni interes za siguran i pouzdan rad informacijskog sustava.

10. Primatelji osobnih podataka

Ovisno o svrsi obrade, osobni podaci mogu biti dostupni:

• pružateljima hostinga, e-maila i drugih tehničkih usluga
• pružateljima platnih usluga i bankama
• dostavnim službama
• pružateljima analitičkih i marketinških usluga
• pružateljima sigurnosnih usluga
• računovodstvenim i drugim poslovnim pružateljima
• nadležnim državnim i drugim tijelima kada je to propisano zakonom.

Takvim primateljima osobni podaci daju se samo u opsegu potrebnom za odgovarajuću svrhu i uz primjenu odgovarajućih mjera zaštite.

11. Prijenosi podataka izvan EGP-a

Pojedini pružatelji usluga posluju globalno te se u određenim slučajevima osobni podaci mogu obrađivati ili im se može pristupati iz država izvan Europskog gospodarskog prostora.

Kada do takvog prijenosa dolazi, koristi se odgovarajući mehanizam zaštite predviđen GDPR-om, primjerice odluka Europske komisije o primjerenosti ili odgovarajuće ugovorne zaštitne mjere.

Dodatne informacije o primjenjivim zaštitnim mjerama možete zatražiti na info@mabel.hr.

12. Rokovi čuvanja

Osobne podatke čuvamo samo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni ili koliko to zahtijevaju primjenjivi propisi.

Dokumentaciju koja predstavlja knjigovodstvenu ispravu čuvamo tijekom zakonom propisanog roka.

Evidenciju pisanih prigovora potrošača čuvamo godinu dana od dana primitka prigovora.

Podatke korisničkog računa čuvamo dok je račun aktivan, osim podataka koje moramo dulje čuvati zbog zakonskih obveza ili zaštite pravnih zahtjeva.

Podatke obrađivane na temelju privole čuvamo do povlačenja privole odnosno do prestanka svrhe za koju je privola dana, osim kada postoji druga pravna osnova za njihovo daljnje čuvanje.

13. Vaša prava

Ovisno o okolnostima obrade, imate pravo zatražiti pristup osobnim podacima, ispravak netočnih podataka, brisanje, ograničenje obrade i prenosivost podataka te uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu.

Ako se obrada temelji na privoli, privolu možete povući u bilo kojem trenutku.

Za ostvarivanje prava obratite nam se na info@mabel.hr.

Pojedina prava mogu biti ograničena kada smo određene podatke dužni obrađivati ili čuvati temeljem zakona.

14. Obvezni podaci i automatizirano odlučivanje

Podaci označeni kao obvezni prilikom naručivanja potrebni su za sklapanje i izvršenje ugovora. Ako ih ne dostavite, možda nećemo moći obraditi narudžbu.

Prijava na newsletter te davanje privole za analitičke ili marketinške tehnologije nisu uvjet za kupnju.

MABEL ne donosi odluke koje proizvode pravne učinke ili na sličan način značajno utječu na korisnika isključivo automatiziranom obradom u smislu članka 22. GDPR-a.

Sigurnosni sustavi mogu automatski prepoznati i ograničiti sumnjive ili automatizirane zahtjeve radi zaštite od prijevara i zlouporabe.

15. Pravo na pritužbu

Ako smatrate da vaši osobni podaci nisu obrađivani u skladu s propisima o zaštiti osobnih podataka, možete nam se obratiti na info@mabel.hr.

Imate i pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Ulica Metela Ožegovića 16
10000 Zagreb
E-mail: azop@azop.hr
Telefon: 01 4609 000
Web: azop.hr

16. Izmjene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno izmijeniti radi usklađivanja s promjenama naših usluga, tehnologije ili propisa.

Na ovoj stranici uvijek će biti dostupna aktualna verzija Politike privatnosti s datumom posljednjeg ažuriranja.